POSTWARTA.COM – PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) selaku Subholding Gas Pertamina terus mempercepat transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyempurnaan aplikasi PGN Mobile yang kini hadir dengan tampilan baru dan sejumlah fitur yang semakin lengkap untuk mendukung berbagai kebutuhan pelanggan GasKita.
Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman, mengatakan pengembangan aplikasi tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan digital yang lebih mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, baik rumah tangga maupun pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
“Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu pelanggan, baik rumah tangga maupun UMKM, memperoleh pengalaman layanan digital yang aman, mudah, informatif, dan responsif,” ujar Fajriyah.
PGN Mobile terbaru menghadirkan tampilan dan pengalaman pengguna atau user interface/user experience (UI/UX) yang lebih sederhana. Melalui pembaruan tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai informasi sekaligus mengelola kebutuhan administrasi layanan dalam satu aplikasi.
Salah satu kemudahan yang kini tersedia adalah kemampuan mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fitur tersebut memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti yang menggunakan layanan gas bumi PGN.
Catat Meter Mandiri dengan Teknologi OCR
Fitur lain yang menjadi unggulan adalah Catat Meter Mandiri (CMM) yang disempurnakan dengan teknologi Optical Character Recognition (OCR).
Teknologi tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pencatatan angka meter secara mandiri sekaligus membantu meningkatkan akurasi pencatatan. Dengan demikian, proses perhitungan tagihan konsumsi gas bumi diharapkan dapat dilakukan secara lebih tepat dan transparan.
“Pengembangan fitur pada PGN Mobile kami arahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan,” jelas Fajriyah.
Dari sisi keamanan dan kemudahan akses, PGN juga menyederhanakan proses verifikasi ketika pelanggan menambahkan ID Pelanggan baru.
Jika sebelumnya pelanggan harus melalui proses verifikasi manual dan mengunggah foto KTP, pada versi terbaru proses tersebut dilakukan dengan validasi data berupa nama, nomor telepon, Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan kecamatan.
Data yang dimasukkan pelanggan selanjutnya akan dicocokkan secara real time dengan data yang telah tercatat dalam sistem PGN melalui mekanisme validasi yang aman dan andal.
Panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan dapat diakses melalui laman yang disediakan PGN. Sementara berbagai fitur dan layanan lainnya tersedia di aplikasi PGN Mobile yang dapat diunduh melalui Google Play maupun App Store.
Sediakan Beragam Kanal Digital
Bagi pelanggan yang membutuhkan pembaruan data dasar secara mandiri, PGN juga menyediakan kanal khusus melalui laman resmi perusahaan.
Pelanggan GasKita juga dapat memperoleh informasi dan mengakses layanan PGN melalui berbagai kanal digital resmi, antara lain:
Pertamina Call Center 135, untuk layanan informasi dan keadaan darurat;
WhatsApp Official 08151 1500645;
Email: PGN.Contact.Center@pertamina.com;
Website: pgas.id; serta
Instagram dan TikTok: @pgngaskita.
Fajriyah mengatakan, penguatan layanan digital tidak hanya diarahkan untuk memberikan kemudahan administrasi, tetapi juga menjadi sarana edukasi bagi pelanggan.
Materi edukasi mencakup pemahaman mengenai keamanan penggunaan gas bumi hingga infrastruktur yang mendukung layanan tersebut.
“Peningkatan layanan digital juga kami manfaatkan untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan penggunaan serta infrastruktur gas bumi. Dengan layanan dan informasi yang semakin mudah diakses melalui PGN Mobile, kami berharap pelanggan semakin memahami layanan PGN sekaligus dapat memenuhi berbagai kebutuhan administrasi secara mandiri dengan lebih mudah,” pungkas Fajriyah.
Melalui penyempurnaan PGN Mobile dan penguatan berbagai kanal digital, PGN terus mendorong transformasi layanan yang lebih praktis, transparan, aman, dan responsif bagi pelanggan GasKita di tengah meningkatnya kebutuhan terhadap layanan berbasis digital. (LGA)
