POSTWARTA.COM – PT Terminal Teluk Lamong (TTL) menerima kunjungan audiensi Badan Pengurus Daerah Gabungan Importir Nasional Seluruh Indonesia (BPD GINSI) Jawa Timur sebagai upaya memperkuat komunikasi dan kolaborasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan terminal serta mendukung kelancaran arus logistik nasional.
Audiensi yang berlangsung beberapa waktu lalu tersebut dihadiri Direktur Utama PT Terminal Teluk Lamong, David Pandapotan Sirait, bersama Terminal Head TPK Teluk Lamong, Pierre Rochel T, dan jajaran senior leader perusahaan. Sementara dari BPD GINSI Jawa Timur hadir Ketua Hana Beladina Lutfifi, Sekretaris Warsidi, beserta sejumlah anggota GINSI Jawa Timur.
Pertemuan berlangsung secara terbuka dengan agenda membahas perkembangan pelayanan terminal, menyerap aspirasi pengguna jasa, serta mendiskusikan berbagai isu operasional yang menjadi perhatian para importir.
Direktur Utama PT Terminal Teluk Lamong, David Pandapotan Sirait, menyampaikan apresiasi atas kunjungan BPD GINSI Jawa Timur. Menurutnya, Terminal Teluk Lamong berkomitmen membangun komunikasi yang intensif dengan asosiasi pengguna jasa sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Melalui komunikasi yang baik dengan seluruh pemangku kepentingan, kami ingin memastikan setiap masukan menjadi bagian dari upaya peningkatan layanan Terminal Teluk Lamong sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna jasa,” ujar David.
Ia menjelaskan, Terminal Teluk Lamong terus melakukan berbagai inovasi dengan mengedepankan customer experience. Salah satu langkah yang telah diterapkan adalah penyediaan shelter waiting area sebagai lokasi tunggu bagi truk sebelum melakukan pemuatan kontainer ke kapal.
Selain itu, perusahaan juga telah mengimplementasikan Terminal Booking System (TBS) yang memasuki fase kedua sejak Maret 2026. Sistem ini dirancang untuk mengatur jadwal kedatangan truk ke terminal secara lebih terencana sehingga mampu mengurangi kepadatan dan antrean kendaraan pada jam-jam sibuk.
“Dengan mengedepankan customer experience, dalam memitigasi antrean truk yang terjadi di area Terminal Teluk Lamong, saat ini TTL menerapkan Terminal Booking System (TBS) yang sudah memasuki fase kedua, serta menyediakan shelter waiting area sebagai area tunggu truk sebelum memuat kontainer ke kapal,” jelas David.
Sementara itu, Ketua BPD GINSI Jawa Timur, Hana Beladina Lutfifi, mengapresiasi sambutan yang diberikan manajemen Terminal Teluk Lamong serta keterbukaan perusahaan dalam menerima berbagai masukan dari pengguna jasa.
“Semoga pertemuan ini dapat meningkatkan pemahaman para anggota GINSI mengenai perkembangan layanan dan berbagai inovasi yang telah dilakukan Terminal Teluk Lamong,” katanya.
Dalam sesi diskusi, para anggota GINSI Jawa Timur menyampaikan sejumlah masukan terkait pelayanan operasional terminal. Beberapa isu yang menjadi perhatian antara lain pengaturan closing time kapal, penanganan antrean kendaraan saat peak hours, mekanisme tracing container, hingga penyediaan informasi jadwal kedatangan kapal.
Menanggapi berbagai masukan tersebut, manajemen Terminal Teluk Lamong menjelaskan bahwa implementasi Terminal Booking System telah memberikan dampak positif dalam mengatur pola kedatangan truk sehingga antrean kendaraan yang sebelumnya menjadi perhatian kini dapat dikendalikan dengan lebih baik.
TTL juga berharap dukungan seluruh pemangku kepentingan, termasuk BPD GINSI Jawa Timur, untuk turut menyosialisasikan implementasi Terminal Booking System kepada para anggotanya agar manfaat sistem tersebut dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh pengguna jasa.
Sebagai bagian dari peningkatan transparansi layanan, Terminal Teluk Lamong juga menyediakan Web Access Terminal Teluk Lamong, sebuah portal digital yang memungkinkan pengguna jasa memperoleh informasi mengenai status kontainer, jadwal dan kedatangan kapal, serta berbagai data operasional lainnya secara cepat dan mudah. Kehadiran layanan digital tersebut diharapkan dapat mendukung efisiensi perencanaan kegiatan logistik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan terminal.
Melalui sinergi yang terus diperkuat dengan asosiasi pengguna jasa seperti BPD GINSI Jawa Timur, PT Terminal Teluk Lamong optimistis mampu menghadirkan layanan kepelabuhanan yang semakin modern, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan dunia usaha, sekaligus mendukung kelancaran rantai pasok dan arus logistik nasional. (PHY)
