POSTWARTA.COM – Pertamina Patra Niaga bersama Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) Kementerian ESDM dan Lemigas bergerak cepat merespons keluhan masyarakat terkait dugaan penurunan kualitas bahan bakar. Inspeksi mendadak dilakukan di sejumlah SPBU di Gresik dan Surabaya pada Rabu (29/10/2025) setelah adanya laporan kendaraan bermasalah usai pengisian bahan bakar.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyatakan bahwa investigasi menyeluruh segera dilakukan setelah laporan diterima. “Kami bergerak cepat menelusuri sumber gangguan dan menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak,” ujarnya. Langkah ini diambil untuk memberikan informasi dan solusi yang cepat kepada masyarakat.
Transparansi menjadi kunci dalam investigasi ini. Hasil uji laboratorium terhadap produk Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya menunjukkan kualitas yang sesuai standar. “Kami memastikan pasokan dari terminal dalam kondisi baik, namun tetap melakukan pengecekan menyeluruh hingga tingkat SPBU,” kata Mars Ega, menekankan pentingnya konsistensi kualitas di seluruh jalur distribusi.
Direktur Jenderal Migas Kementerian ESDM, Laode Sulaeman, menegaskan bahwa peninjauan ini adalah bagian dari tanggung jawab pemerintah untuk menjaga kepercayaan publik terhadap penyediaan energi. “Kami turun langsung ke lapangan untuk memastikan mekanisme pelayanan, termasuk sistem pengaduan konsumen, berjalan sesuai ketentuan,” jelasnya.
Dalam inspeksi, tim Ditjen Migas dan Lemigas melakukan uji kualitas bahan bakar, termasuk uji pasta air dan uji visual untuk mendeteksi potensi kontaminasi. Laode menambahkan, “Prosedur ini rutin dilakukan, namun kali ini pengawasan dilakukan bersama untuk menjamin transparansi dan kredibilitas hasil.” Hasil uji di dua SPBU menunjukkan seluruh sampel dalam kondisi baik dan sesuai standar.
Pertamina Patra Niaga menekankan komitmennya terhadap tata kelola perusahaan yang baik (good governance) dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Mars Ega menegaskan, “Setiap laporan akan ditindaklanjuti secara profesional.”
Masyarakat dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan melalui SPBU tempat pembelian terakhir atau Pertamina Contact Center 135 melalui telepon, email, dan media sosial. Pertamina berkomitmen menjaga kepercayaan publik melalui kualitas produk dan pelayanan yang konsisten di seluruh wilayah operasi. (SPZ)
